2013年6月7日 ★ 星期五★ 第9期
菏澤黃河骨科醫(yī)院人力資源管理項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)上的講話
康佳管理咨詢公司首席咨詢師 范玉才
尊敬的張振洞院長(zhǎng)、在座的各位朋友：
大家下午好!
從今天開始，菏澤黃河骨科醫(yī)院將進(jìn)入為期三個(gè)月的人力資源管理項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)階段。借此機(jī)會(huì)，請(qǐng)?jiān)试S我代表康佳醫(yī)院管理咨詢對(duì)貴院給予我們的信任表示衷心感謝！
在人力資源管理項(xiàng)目即將啟動(dòng)的時(shí)候，我想利用這個(gè)機(jī)會(huì)就相關(guān)問題與大家共同交流。我要交流的內(nèi)容分為五個(gè)方面：一、什么是人力資源管理； 二、關(guān)于S-O-4P管理模式；三、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)目前處在一個(gè)重要的歷史轉(zhuǎn)折時(shí)期；四、抓住機(jī)遇,應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) ;五、人力資源管理項(xiàng)目的目標(biāo)
一、什么是人力資源管理
先來看什么是自然資源。大家都知道，我們平�？吹降乃⑼恋兀�2011北京、上海、大連1000億）、煤礦、石油都是自然資源。（最近，我國(guó)南海局勢(shì)緊張）（石油依賴度達(dá)到50%以上）什么是人力資源呢？通俗地講，人力資源就是指人，指那些有正常智力，能夠從事體力或腦力勞動(dòng)的人，能夠用體力或腦力勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富�！叭肆Y源”是將“人”看作一種“資源”，與自然資源（水、土地、煤礦、油田）相比，人力資源是一種特殊的資源，它的特殊性主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
首先，物質(zhì)資源是“死”的資源，而人力資源是一種有意識(shí)、有思維的“活”的資源，物質(zhì)資源只有通過人力資源的加工和創(chuàng)造才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。
其次，人力資源是創(chuàng)造財(cái)富的主要來源。特別是在高新技術(shù)行業(yè)，人力資源的創(chuàng)新能力是組織發(fā)展的源泉。比如：一個(gè)名醫(yī)可以帶動(dòng)一個(gè)學(xué)科，幾個(gè)著名學(xué)科也就成就了名院 。一家著名醫(yī)院必然需要有各個(gè)學(xué)科的優(yōu)秀人才來支撐。
第三，人力資源是一種戰(zhàn)略性資源。大量頂尖人才的加盟和服務(wù)，是組織在某個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域中占領(lǐng)制高點(diǎn)，并得到長(zhǎng)期的發(fā)展的必要條件。 （比爾.蓋茨)
第四，人力資源是可以無限開發(fā)的資源。人的創(chuàng)造力是無限的，通過對(duì)人力資源的有效開發(fā)和管理，可以極大地提高組織的工作效率，進(jìn)而達(dá)成組織的目標(biāo)。 醫(yī)院使用的設(shè)備，比如CT、核磁共振等，它的價(jià)值會(huì)隨著時(shí)間的推移越來越貶值，而醫(yī)院的人才卻恰恰相反。一個(gè)醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)生，5年以后可以成為主治醫(yī)生、10年后可以成為副主任醫(yī)師、再過幾年成為主任醫(yī)師，也可以幾年后成為科室副主任、主任、副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)，他的能力會(huì)越來越強(qiáng)，為醫(yī)院作出的貢獻(xiàn)會(huì)越來越大。 正因?yàn)槿绱�，現(xiàn)在各家醫(yī)院越來越重視人力資源的開發(fā)和使用。 有的醫(yī)院重金從全國(guó)招聘人才：廣州中山醫(yī)院幾年前就花100萬年薪聘名醫(yī)；有的醫(yī)院重金從國(guó)外招聘人才：深圳南山區(qū)人民醫(yī)院2010年聘美國(guó)著名醫(yī)生7萬元人民幣/月。哈爾濱有個(gè)民營(yíng)醫(yī)院、中德骨科醫(yī)院，從德國(guó)聘請(qǐng)專家，每月來院一次，為患者診療。
醫(yī)院是一種知識(shí)技術(shù)密集型組織，人才相對(duì)集中，人員的技術(shù)專業(yè)化水平要求相對(duì)較高。隨著醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人力資源必然成為醫(yī)院間競(jìng)爭(zhēng)和爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。圍繞著人力資源而引發(fā)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，將最終決定醫(yī)院未來的命運(yùn)。（北京的獵頭公司、江蘇宿遷3年引進(jìn)人才200人）
那么，什么是人力資源管理？（人力資源管理體系有10系統(tǒng)）
簡(jiǎn)單的講就是：選人、育人、用人、留人。就我們醫(yī)院來講，我們的人力資源規(guī)劃、制度建設(shè)、人才招聘、人才培訓(xùn)、人才使用、員工崗位分析、崗位說明書設(shè)計(jì)、崗位價(jià)值評(píng)價(jià)以及薪酬管理（分配直接調(diào)動(dòng)人的積極性）、績(jī)效管理（考核也是考核人）都屬于人力資源管理范疇。
我們中國(guó)的醫(yī)院正在突破傳統(tǒng)人事管理的制約，開始運(yùn)用“人力資源”管理理論進(jìn)行制度創(chuàng)新，這也是醫(yī)院改革的趨勢(shì)。現(xiàn)在好多公立醫(yī)院都把人事科改成人力資源管理部。但并不是把名稱改了就完了，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變觀念，賦予新的內(nèi)涵。（國(guó)家、省、市、區(qū)人事部門改為人力資源部門）
人力資源管理和傳統(tǒng)的人事管理有什么區(qū)別？
傳統(tǒng)的醫(yī)院人事管理追求“將正確的人放在正確的位置上作正確的事”，并將人力投入作為醫(yī)院的成本進(jìn)行控制， 忽視人的全面發(fā)展、人的價(jià)值不能全面實(shí)現(xiàn)的問題。（傳統(tǒng)：人——能力——崗位，沒有利益體現(xiàn)，從院長(zhǎng)到清潔工，工資沒有太大差別，因?yàn)榇蠹叶际菫槿嗣穹⻊?wù)。現(xiàn)代：崗位——責(zé)任——權(quán)利——利益——考核，有了利益體現(xiàn)。）
現(xiàn)代人力資源管理理念是將人作為一種資源，把員工視為醫(yī)院的“第一客戶”，病人視為醫(yī)院的“第二客戶”，沒有第一客戶的滿意就沒有第二客戶的滿意。注重人力資源的開發(fā)，注重員工潛能的開發(fā)，以員工的發(fā)展為核心，以“選人、育人、用人和留人”為重點(diǎn)，使醫(yī)院的發(fā)展與人力資源的發(fā)展同步，人力資源成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。
二、 關(guān)于“S-O-4P”管理模式
目前醫(yī)院人力資源管理有兩大難題，一個(gè)是分配問題，一個(gè)是考核問題。
分配問題涉及到員工的切身利益，是員工敏感的話題。現(xiàn)在很多醫(yī)院每年的獎(jiǎng)金發(fā)的越來越多，可是，員工的滿意度卻越來越低。四川儀隴醫(yī)院院長(zhǎng)說，前幾年每月獎(jiǎng)金只有幾百塊錢，員工很滿足，工作積極性很高，現(xiàn)在一個(gè)月發(fā)1000、2000元獎(jiǎng)金，大家沒有積極性了，反而怨聲載道。這是什么原因呢？要想解決好分配問題就要作到公平，--中國(guó)的孔融讓梨，美國(guó)的兩兄弟分蛋糕，---公平理論，內(nèi)部公平---外部公平，內(nèi)部公平是指。。。。。。外部公平是指。。。。美國(guó)的分配、中國(guó)南北差別 ）那么，應(yīng)該如何科學(xué)的、合理的解決分配問題？我們國(guó)家社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下分配原則。。。。。。，崗位價(jià)值評(píng)價(jià)）,（崗位價(jià)值-崗位分析-崗位說明書-組織結(jié)構(gòu)） 。
考核問題有兩種傾向，一種是在部分醫(yī)院得不到員工重視，因?yàn)榭己肆Χ群苄。灰环N是很重視，但眼睛盯錯(cuò)了地方，要解決考核問題也要采用科學(xué)的方法進(jìn)行兩級(jí)考核。。。。（ 部門考核用平衡積分卡，崗位考核不但采用業(yè)績(jī)考核還考評(píng)工作態(tài)度和工作能力，對(duì)中層管理人員采用360度考核……）
“S-O-4P”管理模式內(nèi)容。。。。。。
三、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)目前正處在一個(gè)重要的歷史轉(zhuǎn)折時(shí)期
1．我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展迅速。世界著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅伯特福格爾預(yù)測(cè)，目前中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)將要出現(xiàn)上個(gè)世紀(jì)70年代與美國(guó)相類似的爆發(fā)式的增長(zhǎng) 。中國(guó)醫(yī)療消費(fèi)在GDP中所占比重將由目前的 5%提升到8%-10%，相應(yīng)的醫(yī)療保健市場(chǎng)將放大數(shù)倍。（專家研究結(jié)果：到2015年，我國(guó)的醫(yī)療保健花費(fèi)將達(dá)到2000年的3倍，總額為6000億美元。美國(guó)醫(yī)療消費(fèi)在GDP中所占比重為11%，日本醫(yī)療消費(fèi)在GDP中所占比重為8%）醫(yī)療市場(chǎng)的擴(kuò)大也使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。自2001年我國(guó)開放醫(yī)療市場(chǎng)后，到目前為止，已經(jīng)有8000多家民營(yíng)醫(yī)院，占醫(yī)院總數(shù)的37.2%以上。僅2011年一年就增加近2000家。據(jù)深圳市衛(wèi)生局統(tǒng)計(jì)，在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，非公有制醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到七成多，非公有制醫(yī)院占去全市醫(yī)院總數(shù)的半壁江山。
據(jù)統(tǒng)計(jì)2010年我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)開放后，國(guó)外資金有300多億美元欲進(jìn)入中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)。
2．從醫(yī)院體制方面講，醫(yī)院體制改革還在探索。2009年新的醫(yī)改方案公布后，新一輪醫(yī)改拉開序幕�，F(xiàn)在4年醫(yī)院改革試點(diǎn)時(shí)間已經(jīng)過去，國(guó)家制定了醫(yī)改“十二五”規(guī)劃。 文件強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)改革人事分配制度，創(chuàng)新崗位管理，深化用人機(jī)制改革，完善醫(yī)院內(nèi)部收入分配激勵(lì)機(jī)制，收入分配向臨床一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干、突出貢獻(xiàn)崗位人員傾斜，適當(dāng)拉開差距，完善績(jī)效考核；要制定具體績(jī)效考核指標(biāo)，建立嚴(yán)格的考核制度，把控制醫(yī)療費(fèi)用、提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)效率，以及社會(huì)滿意度等作為主要量化考核指標(biāo)。 所以，在今后一個(gè)階段，醫(yī)院解決好分配問題、績(jī)效管理問題是一個(gè)重要課題。如何破解這個(gè)難題？采用“S-O-4P“”管理模式。
四、 抓住機(jī)遇,應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
作為股份制民營(yíng)醫(yī)院具有機(jī)制靈活，沒有歷史包袱的特點(diǎn)，我們恰逢一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇：宏觀環(huán)境、新醫(yī)改政策、新農(nóng)合政策、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、群眾生活水平提高等等，如何抓住發(fā)展機(jī)遇呢？我認(rèn)為有三個(gè)因素， 市場(chǎng)、人才、管理。所謂外抓市場(chǎng)，。。。。。（意識(shí)行為、全員營(yíng)銷、客戶是上帝）人才問題。。。。。。（高端、普通人才），而內(nèi)抓管理。。。。。。，積極尋求符合我們醫(yī)院實(shí)際的管理模式， 創(chuàng)新內(nèi)部管理機(jī)制。 有人把醫(yī)院發(fā)展總結(jié)成三步曲：第一步，引進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。設(shè)備引進(jìn)有國(guó)產(chǎn)的、進(jìn)口的，技術(shù)引進(jìn)方向是高、精、尖；第二步，上規(guī)模。建新門診樓、新病房樓，院容院貌整修；第三步，人才競(jìng)爭(zhēng)。如何培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才、留住人才。所以，醫(yī)院的發(fā)展最終落腳點(diǎn)在人才上。而做好這項(xiàng)工作關(guān)鍵是醫(yī)院有吸引人才的內(nèi)部管理機(jī)制。那么，醫(yī)院如何做到內(nèi)部管理創(chuàng)新呢？我認(rèn)為，主要應(yīng)該從以下3個(gè)方面下功夫：
一是建立靈活高效的管理模式。內(nèi)部機(jī)制以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，形成開放式動(dòng)態(tài)管理；研究市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)。
二是在人才使用上，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，公平、公正、公開選拔使用人才（變相馬為賽馬），評(píng)聘分開，競(jìng)爭(zhēng)上崗。以成績(jī)論英雄，使人才真正能夠脫穎而出；
三是在醫(yī)院內(nèi)部建立激勵(lì)約束機(jī)制。什么是激勵(lì)約束機(jī)制？責(zé)、權(quán)、利三位一體，落實(shí)到位，再加上績(jī)效管理。我們?cè)O(shè)計(jì)新的薪酬方案，將根據(jù)醫(yī)院實(shí)際適當(dāng)拉大差距，向臨床一線傾斜，向高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任崗位傾斜。另外，將績(jī)效考核落實(shí)到醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、職能部門，使醫(yī)院建立起立體式、全方位的績(jī)效管理體系。
目前，我國(guó)醫(yī)院管理要從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化管理過渡,從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理過渡,從粗放管理向精細(xì)化化管理過渡。(JCI我國(guó)通過6家:浙江邵逸夫、廣州祈福、上海華山、北京和睦家、天津泰達(dá)、南京華世佳寶婦產(chǎn)醫(yī)院) 在醫(yī)院內(nèi)部管理方面誰領(lǐng)先一步，誰就領(lǐng)先市場(chǎng)，誰就抓住了機(jī)遇。 因?yàn)榫歪t(yī)院來講，只有管理創(chuàng)新才能使醫(yī)院充滿活力， 醫(yī)院才能發(fā)展；對(duì)于員工個(gè)人來講，創(chuàng)新促使每個(gè)人自我加壓、不斷進(jìn)步，改革為每個(gè)人發(fā)揮自己的聰明和才智建立了一個(gè)平臺(tái)。其實(shí)，員工是最終受益者，因?yàn)獒t(yī)院發(fā)展了，效益提高了，員工個(gè)人收入自然也就提高了。因此，我們每位員工必須順應(yīng)潮流，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和全面素質(zhì)，跟上時(shí)代的步伐，跟上醫(yī)院發(fā)展步伐，與時(shí)俱進(jìn)，不然要落伍，要被淘汰。如何使自己不落伍、不被淘汰？ 而應(yīng)變的唯一之道是轉(zhuǎn)變觀念、學(xué)習(xí)提高、作為醫(yī)院要打造學(xué)習(xí)型組織，作為一個(gè)員工要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高自己全面素質(zhì)，樹立職業(yè)人觀念，（①高素質(zhì)，為自己工作；②把工作崗位當(dāng)作自己的事業(yè)）企業(yè)有職業(yè)經(jīng)理，醫(yī)院要發(fā)展職業(yè)院長(zhǎng)。
目前，醫(yī)院?jiǎn)T工的思想觀念應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變，樹立市場(chǎng)意識(shí)、保持活力和動(dòng)力。有句話說得好：思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。在人力資源管理學(xué)中經(jīng)常講溫水煮青蛙的現(xiàn)象：將青蛙放在開水中一下就跳出來，死不掉，而把青蛙放在溫水中慢慢加熱，此時(shí)的青蛙則會(huì)在不知不覺中被燙死。實(shí)際上是一種安逸和慣性害了青蛙。我們每個(gè)醫(yī)院的潛力都非常大，關(guān)鍵要確定更高的發(fā)展目標(biāo)（河南滑縣新建的新滑醫(yī)院發(fā)展迅速），但必須擺脫慣性思維，轉(zhuǎn)變觀念，開發(fā)員工的能力，只有這樣，才會(huì)避免發(fā)生溫水煮青蛙的慘劇，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)之所以下決心與我們合作開展人力資源管理項(xiàng)目， 目的是實(shí)行更加科學(xué)、規(guī)范的管理，以提升醫(yī)院管理層次，盡快形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
五、人力資源管理項(xiàng)目的目標(biāo)
我們把這次的合作項(xiàng)目確定為：菏澤黃河骨科醫(yī)院人力資源管理項(xiàng)目。工作目標(biāo)就是通過本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施為我們醫(yī)院提供一套科學(xué)的、系統(tǒng)的人力資源管理體系，從而使我院內(nèi)部管理升級(jí)。
該項(xiàng)目方案實(shí)施意義重大：
一是貫穿項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)專家將與員工面對(duì)面交流，對(duì)員工更新觀念、提高技能將起到重要作用；
二是明確各部門職責(zé)、崗位職責(zé)，對(duì)全院各專業(yè)的崗位進(jìn)行崗位說明書設(shè)計(jì)，為醫(yī)院內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗、外部的人才招聘，為績(jī)效考核、崗位價(jià)值評(píng)價(jià)奠定基礎(chǔ)；
三是設(shè)計(jì)新的薪酬管理方案，將適當(dāng)拉開分配差距，向高責(zé)任、高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高貢獻(xiàn)崗位傾斜；
四是采用科學(xué)、先進(jìn)的技術(shù)方法進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)價(jià)，通過對(duì)全院各崗位的價(jià)值評(píng)價(jià)，使全院?jiǎn)T工績(jī)效工資分配有科學(xué)的依據(jù)，讓員工滿意，真正體現(xiàn)員工價(jià)值；
五是建立科學(xué)的績(jī)效管理體系。從目標(biāo)確定----實(shí)施----考核——反饋，形成一個(gè)系統(tǒng)，將職能部門、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技全部納入考核體系。
總之， 菏澤黃河骨科醫(yī)院人力資源管理項(xiàng)目的目標(biāo)就是建立與戰(zhàn)略相適應(yīng)的、符合醫(yī)院發(fā)展需要的組織架構(gòu)，建立人力資源管理體系和人才的激勵(lì)與約束運(yùn)行機(jī)制。將現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)與菏澤黃河骨科醫(yī)院管理實(shí)踐結(jié)合起來，力爭(zhēng)在菏澤市創(chuàng)建出一套具有菏澤黃河骨科醫(yī)院特色的“人力資源管理模式”。為使醫(yī)院成為區(qū)域性一流名院奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
對(duì)于該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施，我們是有信心的。因?yàn)?B>黃河骨科醫(yī)院有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，同時(shí)，擁有一個(gè)有遠(yuǎn)見、有魄力、有超前意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位員工：醫(yī)院已經(jīng)把人力資源管理咨詢項(xiàng)目列入今年重點(diǎn)工作，把建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度作為我們的工作目標(biāo)。我相信在我們雙方的共同努力下，我們的合作一定能取得圓滿成功。同時(shí)，我也祝愿黃河骨科醫(yī)院明天更美好! 更輝煌！
謝謝大家！
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